軟件供應商遭網攻 北美逾萬家汽車經銷商系統停擺

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【新唐人北京時間2024年06月22日訊】北美地區汽車經銷商的軟件供應商CDK Global本週接連遭到網路攻擊,導致美國和加拿大上萬家經銷商的系統故障多日。直到週五(6月21日),這些經銷商的業務系統依然停擺。

北美整個汽車行業中都感受到系統故障的影響。‎克萊斯勒、飛雅特汽車 · ‎瑪莎拉蒂 · ‎道奇汽車的母公司斯泰蘭蒂斯(Stellantis)、福特(Ford)和寶馬(BMW)等數家主要汽車公司向美聯社證實,CDK的停機已經影響到了他們的一些經銷商,許多經銷商回歸手工處理流程,例如手寫車輛訂單。

儘管這種解決方案能讓銷售業務繼續進行,但也造成經銷商和顧客的作業延遲和不便。

據美聯社報導,CDK Global在美加地區的汽車銷售行業中扮演著重要角色。這家公司位於伊利諾伊州霍夫曼莊園市(Hoffman Estates)郊區,提供系統軟件技術給經銷商,幫助其日常運營,如促進汽車銷售、融資、保險和維修。

根據該公司,CDK為北美地區一萬五千多家零售據點提供服務。目前尚不清楚這些零售點是否都受到了本週網路攻擊的影響。

CDK發言人芬妮(Lisa Finney)於週三(19日)表示,該公司正在「積極調查一起網路事件」,出於謹慎起見,CDK已經關閉了所有系統。

芬妮在一份備好的聲明中表示,CDK「執行了廣泛的測試」,諮詢了第三方專家,並在當天下午恢復了核心系統。

芬妮在隔天的一次更新中表示,CDK在週三晚上又遇到了「網路事故」,以致系統依舊無法正常運作。

此外,CDK警告有「不良分子」假冒公司代表或關係機構,試圖通過釣魚手法獲取系統訪問權限。他們敦促客戶和員工保持警惕,以防止進一步的安全漏洞。

截至週五早上,CDK的系統仍然處於離線狀態,並沒有明確的解決時間表。在他們的客戶熱線上錄製的消息顯示,經銷商系統可能會在幾天內仍然無法使用,客戶服務支持渠道也處於關閉狀態。

由於目前的情況,Stellantis一位發言人表示,許多經銷商已經轉而使用手動流程來服務客戶。這包括手寫訂單。

福特汽車的發言人表示,這次停機可能會給一些經銷商和顧客帶來延遲和不便。然而,許多福特和旗下林肯汽車(Lincoln)的客戶仍可通過替代途徑獲得銷售和服務支援。

這些網絡攻擊還引起了人們對客戶隱私和數據安全的擔憂。由於關於攻擊的性質和範圍的信息有限,經銷商正在積極尋求CDK的更新,以了解任何可能的數據洩露。

(記者楊采華綜合編譯報導/責任編輯:林清)

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