雙11後出現瘋狂退貨潮 商家快被「逼瘋」了

【新唐人北京時間2022年11月18日訊】今年中國大陸的「雙十一」購物節的熱度明顯降溫,節後出現的退貨潮卻比以往更加瘋狂。與往年相比,除發貨慢、丟件、衝動消費、商家召回等常見的原因外,今年還加上了COVID-19疫情防控導致物流受阻退貨率的大幅攀升快把中國商家「逼瘋」了。

今年的雙十一收官後,消費者的「退退退」浪潮便接踵而至。有商家接受媒體採訪時表示,今年的退貨率明顯比往年更高,一般都可達到約30%~40%,有的商家退貨率甚至超過了50%。

據財經號「深燃」報導,年輕的小雨今年的雙十一從電商平台買了15件衣服,花了大約2000元(人民幣,下同)。到貨後,經過試穿僅留下了6件,退掉9件,最終總花費約1000元。

24歲的青鹿所在小區在11月初因COVID-19疫情而被封閉了十來天,附近的快遞網點也暫停營業。雙十一後,小區雖然已解封,但有的快遞還是不能發,直接導致她網購的多種貨物無法收到。

青鹿說,還有一件衣服則是因為預售時間太長,自己當初是一時激情下了單,冷靜之後仔細想了一想就改變了主意,決定退貨了。

現年已35歲的曉曉在11月1日之前買了54單,後來退掉了15單;11月11日晚上總共下了25單,退掉了14單。她退貨的理由主要有三個:商家召回、丟件、發貨太慢。由於一單產品在遞送過程中發生了丟件的情況,她還為此與商家鬧了一場糾紛,她一氣之下把所有由這家快遞公司承運的訂單全部退貨了。

消費者退貨無需承擔費用,可是退貨率的攀升卻把眾商家幾乎要逼瘋了。對於商家來說,退貨不僅要增加物流成本,倉庫貨物積壓、殘次品損耗、店鋪評分排名、用戶投訴量,甚至未來的運費險金額,都會因為退貨率的上漲而提高。有商家受訪時訴苦說,雙十一之後處理退貨讓人感覺很崩潰。

據商家介紹:即使被退的商品還沒有發貨,商家在系統上取消已生成的訂單後,還得去倉庫找到已經打包待發貨的商品,撕掉面單恢復上架;如果是已經發出去的快件被退貨,則需要聯繫快遞公司召回,來不及召回的要通知用戶拒收。

一般情況下,未發貨的商品需要承擔2~3元的面單和出庫成本,發了貨召回的至少要承擔近5元的快遞費。至於用戶簽收後再退貨的,商家還要承擔運費險抵扣之後的部分返程費用。

除了顯而易見的物流成本增加外,退回來的貨會導致商家殘次品損耗增多 ,殘次品損耗、人工成本都在這個過程中發生。

如果商家在促銷時選擇了請達人直播帶貨,還有可能面臨意想不到的更多損失。一個名叫楊凡的食品商家,前不久就曾經被坑了一把。

據報導,楊凡為了推銷一批貨物,聯繫了三家MCN機構幫他推銷一批貨物,由這些機構旗下的達人在淘寶和抖音上直播帶貨。其中有兩家直播後成交量達1萬多單,看似促銷成效很高,不料還沒發貨緊接著就出現了大量退單,退貨率分別高達70%和95%,明顯是這兩家機構刷單做了假;另外一家機構倒是沒有造假,但銷量極低。最後,想處理的那批貨沒有賣掉,反倒因處理退貨倒賠了將近70萬元。

有商家透露說,退貨率高的一個主要原因是因為防疫,全國有300多個地方不能發貨,導致很多訂單無法及時發貨而被退單。

(記者何雅婷綜合報導/責任編輯:林清)

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